Política de Trocas e Devoluções

VSMED Produtos Cirúrgicos

Na VSMED, nosso compromisso com a excelência vai além da qualidade dos produtos: prezamos por um atendimento respeitoso e soluções transparentes em todo o processo de compra, incluindo trocas e devoluções.

Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:

• Esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• Contenha todos os acessórios e itens recebidos;
• Mantenha etiquetas intactas e sem danos.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail cirurgicavsmed@gmail.com, informando o número do pedido e imagens do produto.

Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Caso receba um item diferente do que foi comprado ou falte algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitamos que envie:

• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido e da embalagem;
• Foto da etiqueta (em caso de erro de modelo/tamanho).

Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso identifique algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

O processo de análise exige:

• Imagens nítidas do defeito;
• Número do pedido.

Se confirmado o defeito de fábrica, realizaremos a substituição do produto ou o estorno do valor, conforme sua escolha. Defeitos causados por uso inadequado não são cobertos.

Regras para Aceitação de Trocas/Devoluções

Para garantir o bom andamento do processo, os produtos devem:

• Estar sem sinais de uso (sujeira, manchas, suor, etc.);
• Conservar embalagens internas e etiquetas originais;
• Respeitar os prazos: 7 dias para arrependimento ou erro de envio e 90 dias para defeito de fabricação.

Após envio da solicitação, nossa equipe retornará com orientações em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto para Nova Compra

Disponível para trocas por insatisfação. Válido por 90 dias, exclusivamente para o titular da compra mediante login e senha. Não pode ser convertido em dinheiro.

2. Estorno parcial ou integral - pagamento por Cartão de Crédito

Após análise e aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis. O reembolso será efetuado conforme o prazo da operadora do cartão (geralmente em até 2 faturas).

3. Pagamentos por Pix, Transferência ou Boleto

O valor será estornado em até 30 dias corridos, via conta do intermediador de pagamento (ex: Mercado Pago, PagSeguro), e o cliente poderá solicitar o saque.

Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição pelo e-mail cirurgicavsmed@gmail.com para esclarecer qualquer dúvida ou acompanhar seu processo de troca ou devolução.